Push

Pembekalan tentang pelayanan prima kepada para pegawai Badan Pertanahan Aceh Tengah.

shape image

Pembekalan tentang pelayanan prima kepada para pegawai Badan Pertanahan Aceh Tengah.


OLG Indonesia, Seorang pakar management yang juga merupakan tenaga ahli OLG Indonesia Dr. Faisal Matriadi, SE.,M.Si memberikal pembekalan tentang pelayanan prima kepada para pegawai Badan Pertanahan Kabupaten Aceh Tengah.  Pelayanan prima sebanrnya adalah bagaimana sebuah lembaga memberikan pelayanan sebaik mungkin sesuai expectasi masyarakat yang pada akhirnya membentuk trust dan juga loyalitas masyarakat kepada lembaga tersebut. Pelayanan prima adalah pelayanan yang tulus dan ikhlas yang dating dari hati kita.

Ada lima hal yang menjadi barometer dari pelayanan prima yaitu:

1.Reliability atau handal yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan.

2.Responsiveness atau kesigapan dalam membantu pelanggan dengan memberikan layanan cepat, tepat dan tanggap serta mampu untuk menangani keluhan para pelanggan secara baik

3.Assurance : Kemampuan karyawan tentang pengetahuan dan informasi tentang layanan yang ditawarkan, keramah tamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberikan jaminan pelayanan terbaik

4.Empathy merupakan perhatian secara individual yang diberikan kepada pelanggan dan berusaha untuk memahami keinginan dan kebutuhan, serta mampu menangani keluhan pelanggan secara baik dan tepat

5.Tangibles, kenyataan yang berhubungan dengan penampilan fisik gedung, ruang office lobby yang refresentatif tersedia tempat parkir yang layak, kebersihan, kerapihan, aman dan kenyamanan di lingkungan kantor dipelihara secara baik

Dalam pelayanan prima maka intinya adalah bagaimanan menempatkan costumer sebagai bagian yang paling penting dan paling berharga. Sementara pegawai adalah pelayanan yang harus bekerja melayani dan bukan sebaliknya minta untuk dilayani.

Post a Comment

Ikuti Channel YouTube OLG Indonesia untuk mendapatkan konten baru seputar Dunia Digital Marketing:
Copyright © 2012 - 2021 OLG Indonesia

Form Pendaftaran Kelas Workshop

NB : Tidak semua perangkan mendukung sistem Pendaftaran dengan form ini, jika anda mendapatkan masalah klik - Hubungi Kami!

Kirim